Politica di Reso, Recesso e Rimborso

La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso e la gestione dei resi relativi agli acquisti effettuati attraverso il nostro sito e-commerce da parte di consumatori.

Per consumatore si intende la persona fisica che effettua un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

1. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o il terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso è esercitabile nei limiti e secondo le condizioni previste dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita inviata tramite e-mail all'indirizzo indicato nella sezione Contatti del sito.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Per consentirci di identificare e gestire rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare:

• nome e cognome;

• indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.

Il consumatore è invitato a conservare copia dell'e-mail inviata quale prova dell'avvenuta comunicazione.

3. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato l'esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato quando il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione e l'indirizzo al quale effettuare la spedizione.

La comunicazione del recesso e la restituzione fisica dei prodotti costituiscono due adempimenti distinti.

4. Spese di restituzione

Salvo il caso di prodotto errato, difettoso o non conforme per cause imputabili al venditore e fatti salvi gli altri casi previsti dalla legge, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Non saranno pertanto rimborsati i costi sostenuti dal consumatore per la spedizione del reso effettuata nell'esercizio del diritto di recesso.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore è invitato a restituire i prodotti completi di eventuali accessori, documentazione, confezioni ed etichette originariamente presenti.

Il prodotto può essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Al ricevimento del reso ci riserviamo pertanto di verificare lo stato del prodotto e l'eventuale diminuzione del suo valore.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quanto necessario ai fini sopra indicati, tale circostanza sarà valutata ai fini della determinazione dell'importo dovuto al consumatore, nel rispetto della normativa applicabile.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

In particolare, ove ne ricorrano i presupposti di legge, il diritto di recesso è escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• beni che, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

• ogni altro prodotto o servizio per il quale la normativa vigente escluda espressamente il diritto di recesso.

L'eventuale esclusione sarà applicata esclusivamente quando ricorrano effettivamente le condizioni previste dalla legge.

7. Prodotti sigillati e articoli per uso personale

Per i prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano alla restituzione una volta aperti, la rimozione o apertura del sigillo dopo la consegna comporta l'esclusione del diritto di recesso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

Invitiamo pertanto il consumatore a verificare attentamente il prodotto prima di rimuovere eventuali sigilli o protezioni igieniche.

La semplice appartenenza di un prodotto a una determinata categoria merceologica non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso: l'esclusione viene applicata soltanto quando sussistono le condizioni previste dalla normativa.

8. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del recesso, comprese, ove dovute, le spese di consegna standard inizialmente sostenute.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, potremo trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando il consumatore avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il ricevimento dei prodotti ci consentirà inoltre di verificarne lo stato ai fini dell'eventuale responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore prevista dalla legge.

9. Modalità del rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità diversa e a condizione che non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.

In caso di recesso, saranno rimborsate anche le spese di consegna standard inizialmente pagate per l'ordine. Qualora il cliente abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta (ad esempio una spedizione express), l'eventuale costo aggiuntivo non sarà rimborsato.

10. Reso parziale di un ordine

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche relativamente a uno o più prodotti di un ordine, quando ciò sia possibile in relazione alla natura dell'acquisto e della promozione applicata.

In caso di recesso parziale, il rimborso sarà calcolato con riferimento ai prodotti effettivamente restituiti e tenendo conto delle condizioni economiche dell'ordine e delle eventuali promozioni applicabili, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

11. Promozioni, bundle e prodotti omaggio

Qualora l'acquisto sia stato effettuato nell'ambito di una promozione, bundle, offerta quantità, sconto condizionato o iniziativa che preveda uno o più prodotti in omaggio, l'eventuale recesso sarà gestito tenendo conto delle condizioni della promozione.

Se, a seguito della restituzione di uno o più prodotti, vengono meno i requisiti che avevano consentito di beneficiare della promozione, il valore economico dell'operazione potrà essere ricalcolato sulla base dei prodotti effettivamente mantenuti dal consumatore e delle condizioni della promozione applicabile, nel rispetto della normativa vigente.

Qualora il diritto a ricevere un prodotto omaggio fosse subordinato all'acquisto di determinati prodotti o al raggiungimento di una determinata quantità o valore dell'ordine, l'omaggio dovrà essere restituito qualora, a seguito del recesso, vengano meno le condizioni che ne avevano determinato l'attribuzione.

Qualora l'omaggio non venga restituito, la situazione sarà valutata nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni della promozione.

12. Prodotti danneggiati durante la restituzione

Il consumatore è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere i prodotti durante la restituzione.

Consigliamo, ove possibile, di utilizzare l'imballaggio originale o comunque un imballaggio idoneo alle caratteristiche del prodotto.

Eventuali danni o diminuzioni di valore verificatisi durante la restituzione saranno valutati caso per caso, anche ai fini dell'accertamento delle relative responsabilità.

13. Prodotti danneggiati, errati o non conformi alla consegna

Il diritto di recesso è distinto dai diritti spettanti al consumatore in presenza di un prodotto non conforme.

Se il prodotto ricevuto risulta errato, danneggiato o presenta un possibile difetto di conformità, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente indicando:

• numero dell'ordine;

• prodotto interessato;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e, quando utile, dell'imballaggio.

La richiesta sarà esaminata secondo quanto previsto dalla disciplina della garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni applicabili del Codice del Consumo.

La presente Politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in materia di garanzia legale.

14. Danni da trasporto

In presenza di danni visibili all'imballaggio al momento della consegna, consigliamo al consumatore, ove possibile, di segnalarli al vettore e di documentare lo stato del pacco mediante fotografie.

La mancata segnalazione immediata al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

In caso di prodotto danneggiato, chiediamo di conservare il prodotto, l'imballaggio e il materiale di confezionamento fino alla conclusione della verifica.

15. Cambi

Non garantiamo la possibilità di effettuare direttamente cambi di prodotto.

Qualora il consumatore desideri un articolo diverso, potrà essere necessario esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Il nostro servizio clienti potrà indicare la soluzione disponibile in relazione al singolo caso.

16. Mancata consegna, mancato ritiro e indirizzo errato

Il consumatore è tenuto a fornire dati di consegna completi e corretti.

Qualora una spedizione venga restituita al mittente per mancato ritiro, irreperibilità del destinatario, indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente o altra circostanza imputabile al destinatario, il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per la gestione dell'ordine.

Gli eventuali costi ulteriori effettivamente sostenuti saranno valutati in relazione alle circostanze concrete e nel rispetto della normativa applicabile.

Il mancato ritiro del pacco non costituisce, di per sé, una valida comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso.

17. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco al momento della consegna non sostituisce la comunicazione di recesso prevista dalla normativa.

Il consumatore che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà pertanto comunicarlo espressamente mediante e-mail secondo le modalità indicate nella presente Politica.

18. Come richiedere un reso ed esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può inviare, entro il termine previsto dalla legge, una comunicazione esplicita tramite e-mail all'indirizzo indicato nella sezione Contatti del sito, dichiarando la propria volontà di recedere dall'acquisto.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Per consentirci di identificare e gestire correttamente la richiesta, consigliamo di indicare nell'e-mail:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• indirizzo e-mail associato all'ordine;

• prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.

Una volta ricevuta la comunicazione, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione dei prodotti, compreso l'indirizzo al quale effettuare la spedizione.

Il consumatore è invitato a conservare copia dell'e-mail inviata quale prova dell'avvenuta comunicazione.

Nel caso di prodotti errati, danneggiati o potenzialmente non conformi, chiediamo di indicare nella comunicazione il problema riscontrato e, quando utile alla verifica, di allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

19. Diritti inderogabili del consumatore

La presente Politica deve essere interpretata conformemente al D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo e alla normativa europea applicabile.

Nessuna disposizione della presente Politica ha lo scopo di escludere, limitare o rendere più oneroso l'esercizio dei diritti che la legge riconosce inderogabilmente al consumatore.

Qualora una disposizione della presente Politica risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile al rapporto con il consumatore, prevarrà la disposizione di legge.